La protection de la vie privée et des données personnelles est un engagement fondamental de TimesCork envers ses clients et les utilisateurs de ses services et produits. Nous vous invitons à consulter notre politique de protection de la vie privée et des données personnelles, qui intègre les nouvelles dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, notamment au moyen du nom, du numéro d'identification fiscale, des données de localisation, de l'identifiant électronique ou d'autres éléments permettant d'identifier cette personne physique. Les informations collectées lorsqu'une personne visite le site Web de TimesCork sont considérées comme des informations personnelles et entrent dans le champ d'application du GDPR.
L'utilisateur ou l'abonné, une personne physique à laquelle les données se rapportent et qui a utilisé les services ou les produits de TimesCork. L'utilisateur est la personne qui utilise ou exploite les services de TimesCork et l'abonné est la personne qui s'abonne aux programmes publicitaires de TimesCork, à savoir les bulletins d'information et les livres électroniques.
Indépendamment de cette distinction, TimesCork informe qu'il protège également les données personnelles et respecte les droits des utilisateurs et des abonnés.
- Identification et coordonnées
- Nom, numéro de téléphone ou adresse électronique et date de naissance
- Profil
- Entreprise dans laquelle vous travaillez et poste occupé
- Données sur l'utilisation des services
- Localisation : référence géographique à un moment donné (demande de renseignements ou abonnement)
TimesCork est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles et, dans ce contexte, décide des données collectées, des moyens de traitement et des finalités pour lesquelles les données sont utilisées.
Note : Dans le cadre de ses activités, TimesCork peut avoir accès aux données personnelles des clients (par exemple, la correction d'une base de données), et n'intervient pas dans le contrôle ou le traitement de ces données. Dans tous les cas, il y a un engagement de confidentialité dans le sens de garantir aux clients que les données ne seront pas utilisées à quelque fin que ce soit.
1. Consentement
Lorsque nous disposons de votre consentement exprès - par écrit, oralement ou en validant une option - et de votre consentement préalable, et si ce consentement est libre, éclairé, spécifique et sans équivoque. Il s'agit par exemple de votre consentement à ce que TimesCork analyse votre utilisation des services et votre profil de consommation et à ce qu'elle fasse des recommandations ou envoie des messages marketing (marketing par e-mail, marketing par SMS, entre autres).
ou
2. Exécution du contrat et étapes précontractuelles
Lorsque le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à la conclusion, à l'exécution et à la gestion du contrat conclu avec TimesCork, par exemple pour la préparation d'une proposition de service, pour la gestion des contacts, des informations et des demandes, pour la gestion de la facturation, de l'encaissement et des paiements ;
ou
3. Intérêt légitime
Lorsque le traitement des données personnelles répond à un intérêt légitime de TimesCork ou d'un tiers. Par exemple, pour répondre à une demande de contact.
Vos données personnelles ne seront traitées par TimesCork que pendant la période nécessaire à la réalisation de l'objectif défini ou, selon ce qui est applicable, jusqu'à ce que vous exerciez votre droit d'opposition, votre droit à l'oubli ou que vous retiriez votre consentement. Une fois la période de conservation respective écoulée, TimesCork supprimera ou anonymisera les données chaque fois qu'elles ne doivent pas être conservées pour une finalité différente qui pourrait encore exister.
Marketing et ventes - Nom - Entreprise - Courriel - Contact mobile - Comté *Données personnelles collectées à partir des formulaires "newsletter" et "dossier institutionnel". | - Marketing et communication/ faire connaître les services et les produits. - Analyser les profils des consommateurs. - Adaptation et développement de nouveaux services ou produits. - Envoi d'informations utiles, de publicités, de promotions. - Améliorer l'expérience du consommateur. |
Gestion des clients - Nom - Courriel - Entreprise - Contact téléphonique *Données personnelles collectées à partir des formulaires de "demande de contact" et de "devis". | - Gestion des contacts, des informations et des demandes. - Gestion de l'installation et de l'activation. - Gestion des plaintes. - Facturation, recouvrement et gestion des paiements. - Analyse de la consommation. - Traitement des bourses et des paiements. |
| Les données personnelles demandées dans les formulaires du site web ne sont pas collectées aux fins indiquées ci-dessous, mais peuvent toutefois être utilisées dans le cadre de la relation commerciale établie : | |
| Comptabilité, fiscalité et gestion administrative | - Comptabilité, facturation - Informations fiscales, y compris l'envoi d'informations à l'administration fiscale |
| Gestion des litiges | - Recouvrement judiciaire et extrajudiciaire - Gestion d'autres conflits |
| Détection de la fraude, protection des revenus et audit | - Détection de la fraude et des pratiques illicites - Protection et contrôle des recettes - Gestion du risque de crédit - Audit interne et enquêtes |
| Contrôle de la sécurité de l'information | - Gestion de l'accès - Gestion des sauvegardes - Gestion des incidents de sécurité |
TimesCork traite et stocke vos données personnelles conformément aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Dans certains cas, la loi exige que les données soient traitées et conservées pendant une période minimale, à savoir : pendant 10 ans, les données nécessaires pour informer l'administration fiscale à des fins comptables ou fiscales.
Toutefois, en l'absence d'obligation légale spécifique, les données ne seront traitées que pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées et conservées, et toujours conformément à la loi et aux lignes directrices et décisions de la CNPD. TimesCork traitera et conservera donc vos données personnelles aussi longtemps qu'elle entretiendra une relation contractuelle avec vous.
TimesCork peut conserver d'autres données personnelles pour des périodes plus longues que la durée de la relation contractuelle, soit sur la base de votre consentement, soit pour garantir des droits ou des devoirs liés au contrat, soit parce qu'elle a des intérêts légitimes qui le justifient, mais toujours pour la période strictement nécessaire à la réalisation des objectifs respectifs et conformément aux lignes directrices et aux décisions de la CNPD, à savoir le contact à des fins de marketing et de vente.
Nous recueillons des données personnelles avec votre consentement lorsque vous achetez des produits ou des services de TimesCork ou lorsque vous téléchargez ou utilisez des documents de marketing et de vente de notre marque. La collecte peut se faire oralement, par écrit ou via le site Web de TimesCork. Mais vos informations personnelles peuvent également être collectées à partir de sources accessibles au public ou d'autres sources.
La politique de TimesCork en matière de cookies est un moyen supplémentaire de collecter des données personnelles dans le but de détecter et de corriger des problèmes sur le site Web, d'offrir des expériences numériques fortes et confortables et d'accélérer la navigation sur les pages de la chaîne. Les cookies sont des données, telles que les noms et les adresses électroniques, enregistrées par un site web lors de la première visite de l'utilisateur. Lors des visites suivantes, le site web peut déjà identifier le visiteur comme n'étant pas nouveau, par exemple.
TimesCork utilise Google Analytics comme principal système de suivi du parcours du consommateur sur tous les canaux numériques de l'entreprise, tels que le site Web, le blog et les réseaux sociaux. L'objectif de l'utilisation de cet outil de suivi est de surveiller le trafic, d'identifier les tendances et d'analyser le comportement, toujours pour vérifier la performance des campagnes de marketing numérique et y apporter des améliorations.
TimesCork utilise également ZOPIM -Zendesk Chat comme plateforme de chat intégrée à son site Web, qui permet de suivre le parcours du consommateur sur le site et d'autres données telles que : Localisation, IP, Système d'exploitation, temps passé sur le site Web et e-mail. L'objectif de l'utilisation de cet outil de suivi est de surveiller le parcours du visiteur, ce qui permet d'améliorer le service à la clientèle, mais aussi d'identifier les tendances et d'analyser le comportement afin de l'appliquer aux campagnes de marketing numérique.
TimesCork utilise également le pixel Facebook, qui nous permet de suivre l'origine de la visite, ce qui nous permet d'identifier et de mesurer les résultats des campagnes de marketing numérique créées à partir de Facebook (Ads).
TimesCork utilise E-Goi comme système de gestion du marketing par courriel. L'entreprise portugaise a pour mission de créer des solutions de communication numérique efficaces dans les domaines suivants : marketing par courriel, sms intelligents, robots et automatisation du marketing. Le centre de données d'E-Goi est situé au Portugal et dispose de son propre AS (où sont conservées toutes les informations relatives à ses clients, y compris TimesCork et ses partenaires). Il convient de noter le flux anonyme d'informations en dehors de la base de données de chaque client et les pare-feu mis en place comme des fortifications semi-indépendantes.
Adresse
Avenida Menéres, 834
4450-190 Matosinhos
Portugal
Vous trouverez ci-dessous vos droits et les détails de ce qui est sauvegardé dans chacun d'entre eux.
le droit d'obtenir la confirmation des données à caractère personnel traitées et des informations les concernant, telles que les finalités du traitement, les délais de conservation, etc. Le droit de voir/entendre ou d'obtenir une copie, par exemple, des factures ou des accords écrits auxquels vous êtes partie.
Le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes ou de faire compléter des données personnelles incomplètes, telles que l'adresse, l'adresse électronique, les coordonnées téléphoniques, etc.
Le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles, à condition qu'il n'y ait pas de raisons valables de les conserver, comme dans les cas où TimesCork doit conserver les données à la demande d'entités officielles.
Le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format numérique couramment utilisé et lisible par machine ou de demander que vos données soient transmises directement à une autre organisation qui devient le nouveau responsable du traitement des données.
Le droit de s'opposer au traitement des données ou de retirer son consentement à tout moment, par exemple dans le cas d'un traitement des données à des fins de marketing, à condition que les intérêts légitimes ne prévalent pas sur vos intérêts, droits et libertés.
Le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles, sous la forme de :
- Suspension du traitement
- Limiter la portée du traitement à certaines catégories de données ou à certaines finalités de traitement.
TimesCork peut établir le profil de ses clients en fonction, par exemple, de leurs préférences, de leurs intérêts personnels, de leur utilisation des services, de leur localisation, entre autres indicateurs, notamment afin de fournir des services, d'améliorer la qualité et l'expérience des produits et services, d'adapter les communications marketing, etc. Toutefois, ce traitement doit être fondé sur le consentement de la personne concernée.
Lorsque le traitement des données à caractère personnel, y compris le traitement à des fins de profilage, est exclusivement automatisé (sans intervention humaine) et est susceptible d'avoir des effets juridiques sur vous ou de vous affecter de manière significative, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur ce traitement automatisé, sous réserve des exceptions prévues par la loi, et vous avez le droit de demander à TimesCork de prendre les mesures appropriées pour sauvegarder vos droits et libertés et vos intérêts légitimes, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine dans la prise de décision de TimesCork, le droit d'exprimer votre point de vue ou de contester la décision prise sur la base du traitement automatisé des données à caractère personnel.
Le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle, la CNPD, en plus de l'entreprise.
CNPD - Commission nationale de protection des données
Rua de São Bento, n.º 148-3º
1200-821 Lisbonne
Site web :
www.cnpd.pt
e-Mail :
geral@cnpd.pt
Contact téléphonique :
(+351) 213 976 832
TimesCork a mis en œuvre des mesures logiques, physiques, organisationnelles et de sécurité appropriées, nécessaires et suffisantes pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la diffusion, l'accès ou toute autre forme de traitement accidentel ou illégal.
Nous l'avons mis en œuvre :
- Exigences et mesures de sécurité logiques, telles que l'utilisation de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion dans ses systèmes, l'utilisation de sauvegardes, l'existence d'une politique stricte en matière d'accès aux systèmes et aux informations et l'enregistrement des actions entreprises par les employés de TimesCork sur les données personnelles des clients ou des utilisateurs (journalisation) ;
- Protocole SSL / HTTPS : Dès que l'utilisateur accède à un site avec le protocole HTTPS, toutes les communications entre l'utilisateur et le site/la boutique en ligne sont cryptées. Le protocole HTTPS est utilisé pour protéger les transactions et la transmission de données confidentielles, comme c'est le cas pour les systèmes de commerce électronique et de banque en ligne ;
- Mécanismes d'examen, d'audit et de contrôle pour garantir le respect des politiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée ;
- Un programme d'information et de formation pour les employés et les partenaires de TimesCork ;
TimesCork s'engage à communiquer l'occurrence du problème à l'entité qui régit le GDPR (la Commission Nationale de Protection des Données au Portugal) dans les 72 heures suivant la vérification du problème de sécurité ainsi qu'à tous les titulaires/clients concernés.
Le cache d'un navigateur Web ou d'un moteur de recherche est l'instrument par lequel le navigateur enregistre les données, à savoir les images et le code HTML, nécessaires au chargement et à l'affichage d'un site Web. L'intention de TimesCork en utilisant ce dispositif est de faciliter la bande passante et d'offrir une meilleure expérience de navigation.
Sites web de TimesCork
En ce qui concerne l'utilisation et le traitement des données personnelles sur le site Web de TimesCork, veillez à consulter les règles relatives à l'utilisation des cookies sur le site Web concerné.
Le site Web de TimesCork peut contenir des liens vers des sites Web, des produits ou des services de tiers qui n'ont aucun lien avec TimesCork ou qui ne sont pas couverts par la présente politique de confidentialité.
La collecte ou le traitement des données personnelles demandées par ces tiers relève de leur seule responsabilité, et TimesCork ne peut en aucun cas être tenu responsable du contenu, de l'exactitude, de la véracité ou de la légitimité de ces sites web, ni de l'utilisation abusive des données collectées ou traitées par leur intermédiaire.
L'exercice des droits est gratuit, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive, auquel cas une redevance raisonnable peut être perçue compte tenu des coûts. Les informations doivent être fournies par écrit mais, si vous le demandez, elles peuvent être fournies oralement. Dans ce cas, TimesCork doit vérifier votre identité par des moyens autres qu'oraux. Les demandes doivent être traitées dans un délai maximum de 30 jours, sauf si la demande est particulièrement complexe.
Vous pouvez exercer vos droits aux adresses suivantes :
IMESCORK-ROLHAS E CAPSULAS, SA
RUE 3, N° 260
ZONE INDUSTRIELLE DE RIO MEÂO
4520-475 RIO MEÂO
e-Mail :
info@timescork.com
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